Mission

Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME.

Role Overview

Als Customer Success Manager begleitest du Kund:innen entlang ihrer gesamten Journey - vom Onboarding bis zur erfolgreichen Etablierung von KNIME im Arbeitsalltag. Du agierst als zentrale Anlaufstelle, baust belastbare Beziehungen auf und arbeitest eng mit Account Managern sowie internen Expert:innen zusammen, um Kundenziele in messbaren Mehrwert zu übersetzen.

Responsibilities

• Begleitung der Customer Journey vom ersten Kontakt über Onboarding bis zur nachhaltigen Nutzung

• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Beziehungen zu verschiedenen Stakeholdern in Kundenorganisationen

• Erste Anlaufstelle für Fragen, Herausforderungen und Wachstumschancen

• Verbindung von Kund:innen mit internen Expert:innen bei Bedarf

• Gemeinsame Förderung langfristiger Kundenbeziehungen und nachhaltigen Wachstums mit den Account Managern

Requirements

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Software- oder SaaS-Umfeld (z. B. Adoption, Renewals, Growth)

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicherer Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern

• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse empathisch und pragmatisch in konkrete Maßnahmen zu übersetzen

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

What Success Looks Like

• Kund:innen nutzen KNIME erfolgreich und nachhaltig in ihrem Alltag

• Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kundenorganisationen

• Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften

• Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention

What we offer

• Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein.
• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt.
• Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.